Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für die Buchung und Erstellung von Protokollen über maroprotokolle.de
Stand: 14.05.2026
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, die über die Website www.maroprotokolle.de zwischen
MARO
c/o IP-Management #10151
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@maroprotokolle.de
(nachfolgend „Anbieter“) und der bestellenden Person (nachfolgend „Kundin“ oder „Kunde“) geschlossen werden.
(2) MARO ist ein eingetragenes Pseudonym. Der bürgerliche Name des Anbieters kann auf schriftliche Anfrage mitgeteilt werden, soweit dies rechtlich erforderlich ist.
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen der Kundin/des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
(4) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
§ 2 Vertragsgegenstand
(1) Der Anbieter erstellt nach Buchung durch die Kundin/den Kunden ein individuelles schriftliches Protokoll auf Grundlage der physiognomischen Methode. Das Protokoll wird ausschließlich auf Basis der von der Kundin/dem Kunden übermittelten Fotos und Anamnesedaten erstellt.
(2) Der Anbieter bietet drei Produkte an:
Maro Selbst-Profil — individuelle Einzelanalyse
Maro Paar-Resonanz — Paaranalyse für zwei Personen
Maro Stärken-Spiegel — Stärken- und Potenzialanalyse einer Einzelperson
(3) Das Protokoll wird als PDF-Dokument an die im Buchungsprozess angegebene(n) E-Mail-Adresse(n) übermittelt.
(4) Wichtiger Hinweis zum Charakter der Leistung:
Die erstellten Protokolle sind interpretierende, persönlichkeitsbezogene Texte auf Grundlage einer traditionellen Beobachtungsmethode. Sie stellen ausdrücklich keine dar:
medizinische Diagnose oder Beratung
psychologische oder psychotherapeutische Beratung im Sinne des HeilprG
Heilbehandlung oder Therapieempfehlung
juristische, finanzielle oder berufsberatende Auskunft
Voraussage zukünftiger Ereignisse
Die Protokolle dienen ausschließlich der persönlichen Reflexion und Selbsterkenntnis. Sie ersetzen weder einen Arzt-, Therapeuten- oder Beratungsbesuch noch eigene Entscheidungen der Kundin/des Kunden.
§ 3 Vertragsschluss und Annahmevorbehalt
(1) Die Darstellung der Produkte auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).
(2) Durch das vollständige Ausfüllen des Buchungsformulars, das Hochladen der erforderlichen Fotos, das Erteilen der notwendigen Einwilligungen und den Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt die Kundin/der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über das ausgewählte Protokoll ab.
(3) Annahmevorbehalt: Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Anbieter das Angebot ausdrücklich annimmt. Die Annahme erfolgt durch eine separate Bestätigungs-E-Mail mit der Mitteilung, dass die Bearbeitung beginnt. Eine automatische Eingangsbestätigung der Bestellung oder die Zahlungsbestätigung stellen noch keine Annahme dar.
(4) Der Anbieter behält sich vor, einzelne Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn:
die übermittelten Fotos für eine Analyse ungeeignet sind (z.B. unscharf, schlechte Lichtverhältnisse, fehlende Perspektiven)
die Anamnesedaten unvollständig oder erkennbar unwahr sind
der Verdacht besteht, dass die Bestellung gegen Rechte Dritter verstößt (z.B. fehlende Einwilligung des Partners bei Paar-Protokollen)
die Kapazität des Anbieters ausgeschöpft ist
sonstige sachliche Gründe vorliegen
(5) Wird ein Auftrag abgelehnt, erstattet der Anbieter etwaig gezahlte Beträge vollständig und unverzüglich zurück.
§ 4 Preise, Zahlungsmodalitäten und Kleinunternehmerregelung
(1) Es gelten folgende Preise (inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer):
Produkt Preis
Maro Selbst-Profil 89,00 €
Maro Paar-Resonanz 229,00 €
Maro Stärken-Spiegel 169,00 €
(2) Hinweis zur Umsatzsteuer:
Der Anbieter ist Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG. Es wird daher keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen. Die genannten Preise sind Endpreise.
[ALTERNATIV — falls regelbesteuert: „Die Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer von 19%.“]
(3) Die Zahlung erfolgt im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd. Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
SEPA-Lastschrift
Klarna (Sofortüberweisung / Rechnungskauf)
PayPal
(4) Der Anbieter beginnt mit der Bearbeitung erst nach Zahlungseingang und nach Annahme des Auftrags gemäß § 3 Abs. 3.
§ 5 Lieferzeiten
(1) Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Zugang der Annahmebestätigung des Anbieters und richtet sich nach dem gebuchten Produkt:
Produkt Lieferzeit
Maro Selbst-Profil bis zu 14 Tage ab Zahlungseingang und Annahmebestätigung
Maro Paar-Resonanz bis zu 28 Tage ab Zahlungseingang und Annahmebestätigung
Maro Stärken-Spiegel bis zu 21 Tage ab Zahlungseingang und Annahmebestätigung
(2) Die genannten Fristen sind Höchstfristen. Der Anbieter bemüht sich um eine zeitnahe Erstellung, kann jedoch keine Garantie für eine schnellere Lieferung übernehmen.
(3) Sollte die Bearbeitung in Einzelfällen länger dauern (z.B. wegen Krankheit, technischer Störungen oder besonders komplexer Anliegen), informiert der Anbieter die Kundin/den Kunden unverzüglich per E-Mail und nennt einen neuen, verbindlichen Liefertermin.
(4) Die Lieferung erfolgt durch Versand der PDF-Datei an die im Buchungsprozess angegebene(n) E-Mail-Adresse(n).
§ 6 Widerrufsbelehrung und Widerrufsausschluss
6.1 Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 355 BGB.
6.2 ⚠️ Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, weil es sich bei den Protokollen um:
digitale Inhalte handelt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (§ 356 Abs. 5 BGB), sowie um
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden und eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Anbieter mit der Erstellung des Protokolls begonnen hat, nachdem die Kundin/der Kunde:
a) ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Anbieter mit der Bearbeitung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und
b) seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass mit Beginn der Bearbeitung das Widerrufsrecht erlischt.
6.3 Einholung der Zustimmung im Buchungsprozess
Im Buchungsprozess wird die Kundin/der Kunde durch eine separate, nicht vorausgewählte Checkbox ausdrücklich aufgefordert, dem vorzeitigen Beginn der Leistungserbringung zuzustimmen. Der Text lautet:
☐ „Ich verlange ausdrücklich, dass MARO mit der Erstellung meines Protokolls vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt. Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht mit Beginn der Bearbeitung erlischt (§ 356 Abs. 5 BGB / § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).“
Erst nach Setzen dieser Checkbox kann die Bestellung abgeschlossen werden.
6.4 Standard-Widerrufsrecht (gilt nur, wenn obige Zustimmung NICHT erteilt wurde)
Sollte die Kundin/der Kunde dem vorzeitigen Beginn nicht zugestimmt haben, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht:
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (MARO,c/o IP-Management #10151 Ludwig-Erhard-Straße 18 20459 Hamburg, kontakt@maroprotokolle.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
6.5 Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An: MARO, c/o [Impressumsservice], [Adresse], kontakt@maro-protokolle.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
§ 7 Pflichten und Mitwirkung der Kundin/des Kunden
(1) Die Kundin/der Kunde stellt sicher, dass:
die übermittelten Daten und Angaben vollständig und wahrheitsgemäß sind
die hochgeladenen Fotos die abzubildende Person tatsächlich zeigen und ihre Einwilligung zur Verarbeitung vorliegt
bei Paar-Protokollen die ausdrückliche Einwilligung beider Personen zur Datenverarbeitung vorliegt
die Fotos in ausreichender Qualität (scharf, gut ausgeleuchtet, gemäß den im Buchungsprozess genannten Vorgaben) hochgeladen werden
(2) Bei Übermittlung von Daten oder Fotos Dritter ohne deren Einwilligung haftet die Kundin/der Kunde vollumfänglich für daraus entstehende Ansprüche und stellt den Anbieter von sämtlichen Forderungen frei.
(3) Werden die hochgeladenen Materialien als ungeeignet eingestuft, kann der Anbieter die Kundin/den Kunden auffordern, Ersatz zu liefern. Erfolgt dies nicht innerhalb von 14 Tagen, ist der Anbieter berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und den gezahlten Betrag abzüglich nachgewiesener Aufwendungen zu erstatten.
§ 8 Nutzungsrechte am Protokoll
(1) Die Kundin/der Kunde erhält am gelieferten Protokoll ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur privaten Verwendung.
(2) Eine Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder kommerzielle Verwertung des Protokolls — auch in Auszügen — ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht gestattet.
(3) Das Urheberrecht an den Protokollen verbleibt beim Anbieter.
§ 9 Gewährleistung und Haftung
(1) Der Anbieter erstellt das Protokoll mit größter Sorgfalt nach dem aktuellen Stand der von ihm vertretenen physiognomischen Methode. Er übernimmt jedoch keine Gewähr für die „Richtigkeit“ der inhaltlichen Aussagen im Sinne objektiv überprüfbarer Tatsachen, da es sich um interpretative, deutende Texte handelt.
(2) Der Anbieter haftet unbeschränkt:
für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Anbieters beruhen
für sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters oder auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Anbieters beruhen
nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes
(3) Für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen haftet der Anbieter nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) verletzt wurde. Die Haftung ist in diesem Fall der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt — höchstens jedoch auf den Preis des betreffenden Protokolls.
(4) Ausdrücklich ausgeschlossen ist die Haftung für:
Entscheidungen, die die Kundin/der Kunde auf Grundlage des Protokolls trifft (z.B. Beziehungsentscheidungen, berufliche Veränderungen, medizinische Entscheidungen)
Folgen, die sich aus einer fehlerhaften Selbstinterpretation des Protokolls ergeben
mittelbare Schäden und entgangenen Gewinn
§ 10 Datenschutz
(1) Der Schutz personenbezogener Daten ist dem Anbieter wichtig. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung unter:
www.maroprotokolle.de/datenschutz
(2) Folgende Grundsätze gelten:
Fotos und biometrische Daten werden spätestens 30 Tage nach Lieferung automatisch gelöscht
Gesundheitsdaten (insbesondere Blutgruppe) werden nur mit ausdrücklicher Einwilligung verarbeitet
Stammdaten werden 10 Jahre aufbewahrt zur Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Pflichten
§ 11 Geltendes Recht und Gerichtsstand
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
(2) Ist die Kundin/der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz des Anbieters.
§ 12 Online-Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung
(1) Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter folgender Adresse finden:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
(2) Der Anbieter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).
§ 13 Schlussbestimmungen
(1) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
(2) Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform.
(3) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Für bereits geschlossene Verträge gelten die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.